Сложившаяся на сегодняшний день ситуация в банковском секторе побуждает банки постоянно совершенствовать свою предпринимательскую деятельность, разрабатывая новые маркетинговые стратегии. Таким образом, возникает объективная необходимость в создании концепции управления маркетингом розничных банковских услуг в части выбора главных элементов системы стратегического планирования эффективной предпринимательской деятельности банков:
I. Основной задачей любого банка является выбор стратегии, наиболее подходящей для каждого рынка, направления банковской деятельности, каждого банковского товара, который бы отвечал основным целям. Выбранная стратегия должна решать ключевые проблемы: продуктовый ряд, технологии, информационное обеспечение деятельности банка, филиальная сеть, персонал.
II. Выбор системы целей маркетинга банковского продукта.
Цель любого банка - получение прибыли, но в соответствии с концепцией современной маркетинговой стратегии для банка предлагается следующая система целей и задач:
1. Стратегическая цель: содействие росту региональной экономики, формированию у широких слоев населения финансовой культуры - потребности использования полного спектра услуг современного банковского учреждения; достижение целей в области развития индивидуального предпринимательства,¬ внутрибанковского развития и укрепление финансового положения банка.
2. Цель в сфере обслуживания клиентов: укрепление доминирующей позиции в обслуживании частных клиентов, расширение общей позиции банка на розничном банковском рынке за счет увеличения доли на выбранном сегменте. Важнейшей задачей для реализации целей в сфере обслуживания клиентов является сохранение сформированной клиентской базы.
3. Цель внутрибанковского развития - оптимизация внутренних процессов: приведение механизмов деятельности в соответствие установленным требованиям (качества, эффективности и т.д.) с минимальными единовременными и текущими затратами.
4. Главные финансовые задачи:
- сокращение стоимости привлечения ресурсов за счет увеличения доли транзакционных средств населения в привлеченных ресурсах;
- повышение доходности работающих активов;
- существенное увеличение комиссионных доходов, опережающее динамику активов;
- контроль уровня кредитного риска;
- сокращение внутренней стоимости банковских услуг.
Важнейшее место занимает прогнозный блок (прогноз макроэкономических параметров, финансовых рынков, региональной экономики), факторы и стратегии в отношении¬ банковской розничной услуги, ее цены, технологии, сферы доставки, коммуникационная стратегия банка.
Применяя данную концепцию управления маркетингом розничных банковских услуг в части выбора главных элементов системы стратегического планирования деятельности банка можно значительно повысить уровень развития его предпринимательской деятельности.